Văn hóa và chất lượng dịch vụ hàng không

  • Lư Trà Thu

Tóm tắt

Bài báo này trình bày quan niệm về văn hóa, phương pháp đo lường văn hóa trong kinh doanh quốc tế/tiếp thị quốc tế, và chất lượng dịch vụ hàng không. Qua tổng kết lý thuyết và nghiên cứu sơ bộ định tính, thang đo chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng hành khách được xây dựng. Thang đo văn hóa CVSCALE của Yoo, Donthu, và Lenartowicz (2011) được giới thiệu.

điểm /   đánh giá
Phát hành ngày
2014-08-11
In ra
Tập. 16 Số. 3Q (2013)
Chuyên mục
BÀI BÁO
Copyright belongs to VNU-HCM “Science and Technology Development” Journal. Any copy or reprinting of any form must be permitted by the Journal.