Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số: thực nghiệm tại khu vực đồng bằng sông Hồng và Đông Nam bộ

Tóm tắt

Việc tăng cường nghiên cứu về hành vi khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng số là rất cần thiết, giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về những lợi thế, thách thức và tiềm năng phát triển của xu hướng số hóa trong tương lai của ngành tài chính - ngân hàng thông qua lăng kính của khách hàng. Tuy nhiên, đặc điểm khách hàng khác nhau giữa các vùng miền có thể dẫn đến sự khác biệt giữa các kết quả nghiên cứu thu được. Nghiên cứu này tập trung đánh giá và so sánh các nhân tố tác động ở cả 2 vùng khác nhau của Việt Nam, đó là khu vực đồng bằng sông Hồng và khu vực Đông Nam Bộ. Từ đó, cung cấp một số giải pháp, kiến nghị giúp các tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng số cải thiện được một số hạn chế còn tồn tại và có những chiến lược phát triển hiệu quả tối ưu nhất dành cho ngân hàng số ở từng khu vực khác nhau.