Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban Nhân dân huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận. Dữ liệu khảo sát được thu thập bằng cách phỏng vấn 287 người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ hành chính công huyện Tuy Phong và áp dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân với mức độ tác động theo thứ tự mạnh nhất tới thấp nhất như sau: (1) Năng lực cán bộ (Beta = 0,285); (2) Thái độ phục vụ của cán bộ (Beta = 0,161); (3) Cơ chế giám sát, góp ý (Beta = 0,160); (4) Sự tin cậy (Beta = 0,148); (5) Cơ sở vật chất (Beta = 0,133) và (6) Quy trình thủ tục (Beta = 0,125). Dựa trên mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị phù hợp với tình hình, đặc điểm của địa phương để lãnh đạo Ủy ban nhân dân huyện Tuy Phong nghiên cứu ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện.