Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với dịch vụ cho vay tín chấp thông qua các ứng dụng ngân hàng số tại Đồng Nai

Tóm tắt

Nghiên cứu này tập trung phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ vay tín chấp qua ứng dụng ngân hàng số tại Đồng Nai, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng dịch vụ. Dựa trên các lí thuyết kinh điển về hành vi khách hàng và công nghệ, mô hình nghiên cứu được xây dựng với các yếu tố chính như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, sự tin cậy, trải nghiệm khách hàng và yếu tố văn hóa. Dữ liệu được thu thập từ 218 khách hàng thông qua khảo sát và phân tích bằng phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy rằng trải nghiệm khách hàng, sự tin cậy và yếu tố văn hóa có tác động đáng kể đến ý định sử dụng, trong khi ý định sử dụng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi thực tế. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm và đảm bảo bảo mật trong việc phát triển ngân hàng số tại Đồng Nai.