Trải nghiệm của người bệnh điều trị ngoại trú tại Khoa Khám Bệnh Đa Khoa, Viện Y Dược Học Dân Tộc năm 2021 và một số yếu tố ảnh hưởng

Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị ngoại trú tại Khoa Khám Bệnh Đa Khoa, Viện Y Dược Học Dân Tộc năm 2021 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ.

Phương pháp nghiên cứu: Áp dụng thiết kế cắt ngang phân tích, kết hợp phương pháp định lượng và định tính. Định lượng thực hiện trên 460 người bệnh bằng phiếu phát vấn tự điền. Có 03 cuộc phỏng vấn sâu và 03 cuộc thảo luận nhóm được thực hiện sau khi có kết quả định lượng sơ bộ.

Kết quả: Tỉ lệ NB có trải nghiệm tích cực chung cao với 84,79%, trong đó tỉ lệ trải nghiệm tích cực được sắp xếp từ cao đến thấp theo các nhóm yếu tố như sau: dịch vụ khám chữa bệnh, giao tiếp của nhân viên y tế, cung cấp dịch vụ tiện ích, viện phí, thời gian chờ, và quy trình - thủ tục. Có 6 yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của người bệnh điều trị ngoại trú gồm: tài chính y tế, nhân lực, hệ thống thông tin, dược/thuốc và trang thiết bị, quản trị hệ thống.

Kết luận: Người bệnh điều trị ngoại trú có trải nghiệm tích cực tại Khoa Khám Bệnh Đa Khoa. Tài chính y tế, nhân lực, hệ thống thông tin, dược/thuốc và trang thiết bị, quản trị hệ thống được xác định là những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm.