Hệ thống đặt vé điện tử và dự định mua vé trực tuyến của hành khách

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay trực tuyến (vé điện tử). Nghiên cứu so sánh sự khác biệt về dự định mua giữa các nhóm khách hàng khác nhau về tuổi, thu nhập, trình độ học vấn và kinh nghiệm mua hàng trực tuyến. Với mẫu nghiên cứu là 295 hành khách trên các chuyến bay, mô hình hồi quy và kiểm định ANOVA được dùng để xử lý và giải thích dữ liệu. Nghiên cứu phát hiện ra bốn yếu tố là: (1) Cảm nhận về tính hữu ích; (2) Tính dễ sử dụng; (3) Kiểm soát hành vi; và (4) An toàn giao dịch có ảnh hưởng đến dự định mua vé trực tuyến. Kết quả gợi ý các giải pháp quản trị nhằm phát triển hệ thống đặt vé trực tuyến nói riêng và thương mại điện tử nói chung.http://jabes.ueh.edu.vn/Home/SearchArticle?article_Id=9fca6465-1271-4912-9ad9-87ac16d07a75