Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến

Abstract

Thương mại điện tử hiện nay đã trở nên quen thuộc và là môi trường kinh doanh không thể thiếu trong đời sống kinh tế xã hội, góp phần thay đổi sâu sắc nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và các khách sạn nói riêng phải thiết lập cho mình các website phục vụ cho hoạt động kinh doanh và tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Trên cơ sở tổng hợp lí thuyết và thực hiện nghiên cứu định lượng, kết quả nghiên cứu thực tiễn tại các khách sạn 4-5 sao tại Hội An cho thấy có 7 biến số bao gồm: (1) Đặc tính thiết kế; (2) Thông tin trên website; (3) Tính an toàn/bảo mật; (4) Độ tin cậy; (5) Tiện lợi quá trình giao dịch; (6) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng; và (7) Thông tin dịch vụ khách sạn có mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng trực tuyến. Từ đó, nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị cho các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.http://jabes.ueh.edu.vn/Home/SearchArticle?article_Id=1f5cf75e-0570-4f7e-8e53-eca0cf37b811