A study on factors affecting customer loyalt> in retail banking

  • NGUYỄN THỊ AN BÌNH
  • PHẠM LONG

Abstract

   Bài viết này nhằm mục đích tìm hiểu về lòng trung thành của khách hàng và xác định các nhân tố tác động lên lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Kết quả cho thấy các nhân tố thuộc nhóm chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi và trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng nhiều nhất và có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành của khách hàng.    
điểm /   đánh giá
Published
2019-07-15
Section
ARTICLES