Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng
đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến
(Internet Banking) của khách hàng tại Việt Nam. Mô
hình nghiên cứu đề xuất dựa trên Thuyết hành động
hợp lý của Ajzen & Fishben (1975); Thuyết hành vi
hoạch định của Ajzen (1991); Mô hình chấp nhận
công nghệ của Davis & ctg (1989); kế thừa các kết
quả nghiên cứu của Mojdeh (2006) và Khalil & ctg
(2007). Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 292 khách
hàng cá nhân có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng
trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM). Độ
tin cậy và giá trị của thang đo được kiểm định bằng
hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám
phá. Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy, các yếu
tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng
trực tuyến của khách hàng gồm 5 thành phần xếp theo
thứ tự quan trọng giảm dần như sau: Rủi ro thấp (β =
0,306); Hữu ích (β = 0,270); Chi phí (β = 0,257); Dễ
sử dụng (β = 0,198); Niềm tin (β = 0,149).