Định giá vòng đời khách hàng - chìa khóa để các ngân hàng nâng cao hiệu quả tiếp thị và phục vụ khách hàng

Tóm tắt

Hiện nay, phần lớn các ngân hàng thương mại (NHTM)
đều xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là
một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của
mình. Tuy nhiên, hiện chỉ có gần 20% dân số Việt Nam
sử dụng dịch vụ ngân hàng. Để nâng cao hiệu quả tiếp
thị và phục vụ khách hàng, qua đó phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ, ngân hàng cần phải bắt đầu từ việc
hiểu nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên một yếu tố khác
không kém phần quan trọng là ngân hàng cũng phải
hiểu được giá trị do mỗi khách hàng mang lại trong
suốt vòng đời của họ, hoặc ít nhất là khi còn giao dịch
với ngân hàng trong mối tương quan với các khoản chi
phí mà ngân hàng đã bỏ ra cho khách hàng đó. Đây
là chìa khóa để ngân hàng giải quyết bài toán tối đa
hóa lợi nhuận trong điều kiện hạn hẹp về các nguồn
lực, và nâng cao hiệu quả trong việc ra các quyết định
marketing của ngân hàng. Bài viết nhằm giới thiệu về
kỹ thuật định giá vòng đời khách hàng và những lợi ích
do nó mang lại trong việc nâng cao hiệu quả thu hút và
chăm sóc khách hàng, tối đa hóa lợi nhuận của ngân
hàng