Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng số Timo Việt Nam - Chi nhánh Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa
học công nghệ trong lĩnh vực tài chính ngân
hàng không thể không nhắc tới Fintech
(Financial Technology). Công ty Fintech được
chia thành 2 nhóm. Nhóm thứ nhất là các công
ty phục vụ người tiêu dùng, cung cấp các công
cụ kỹ thuật số để cải thiện cách các cá nhân vay
mượn, quản lý tiền bạc, tài trợ vốn cho các
startup. Nhóm còn lại là các công ty thuộc dạng
"back-office" hỗ trợ công nghệ cho các định
chế tài chính. Ngân hàng số thế hệ mới Timo đã
góp phần đưa khái niệm Fintech rõ ràng hơn
tới người dùng thông qua việc sử dụng Internet,
công nghệ vào các ứng dụng trên điện thoại di
động. Bài viết tập trung giới thiệu về ngân hàng
số Timo và kết quả khảo sát về chất lượng dịch
vụ mà ngân hàng này cung cấp. Từ đó đưa ra
một vài kiến nghị nhằm phát triển hơn nữa loại
hình ngân hàng này trong tương lai.