Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch Homestay: Nghiên cứu trường hợp Bến Tre

Tóm tắt

tắt—Bài viết nhằm xác định và lượng hóa các
yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách du
lịch Homestay. Bài viết sử dụng phương pháp nghiên
cứu định tính kết hợp định lượng. Nghiên cứu định
tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm cùng
10 khách hàng đang du lịch Homestay, nghiên cứu
định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực
tiếp 294 du khách sử dụng dịch vụ Homestay tại Bến
Tre. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (i) lòng trung
thành của du khách chịu tác động bởi: sự hài lòng,
chất lượng dịch vụ Homestay, tương tác văn hóa và
ẩm thực địa phương; (ii) sự hài lòng của khách hàng
chịu tác động bởi: chất lượng dịch vụ, tương tác văn
hóa và ẩm thực địa phương. Tuy nhiên, bài nghiên
cứu cũng có một số giới hạn nhất định: (i) bài nghiên
cứu chỉ thực hiện khảo sát 294 khách du lịch, (ii) bài
nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện
bằng việc phỏng vấn trực tiếp (face to face) du khách
đang sử dụng dịch vụ Homestay tại Bến Tre, Việt
Nam