Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại tỉnh Hủa Phăn – Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Tóm tắt

Sự hài lòng (SHL) của du khách là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định du lịch và quay trở lại của họ. Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm đo lường các yếu tố tác động đến SHL của du khách thông qua việc lấy khảo sát 222 khách du lịch tại các điểm tham quan tại tỉnh Hủa Phăn – Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào (Hủa Phăn – Lào). Kết quả nghiên cứu cho thấy, năm nhân tố có tác động đến SHL của du khách bao gồm: tài nguyên du lịch, cơ sở hạ tầng, mức chi phí, năng lực nhân viên và an toàn, an ninh điểm đến. Trong đó, yếu tố an toàn – an ninh có ảnh hưởng mạnh nhất đến SHL của du khách, tiếp theo là cơ sở hạ tầng, mức chi phí và tài nguyên du lịch. Điều này cho thấy, với du lịch tại tỉnh Hủa Phăn thì cần phát triển các hoạt động du lịch lịch sử kết hợp văn hóa và khám phá vẻ đẹp thiên nhiên. Kết quả nghiên cứu cũng đã thảo luận và đề ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao SHL của du khách đến với Hủa Phăn – Lào.