MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC

Abstract

Nghiên cứu này nhằm xác định mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ
đào tạo với sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Hồng Đức. Với 508 phiếu câu hỏi hợp
lệ được đưa vào phân tích và kiểm định giả thiết thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.
Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 3 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo gồm chất lượng
tương tác, chất lượng môi trường học tập, chất lượng đầu ra đều có tác động trực tiếp và
cùng chiều đến sự hài lòng của sinh viên. Trong đó, chất lượng môi trường học tập có tác
động mạnh nhất, tiếp đến là chất lượng tương tác và cuối cùng là chất lượng đầu ra có tác
động ít nhất đến sự hài lòng của sinh viên