Ứng dụng công nghệ số trong quản trị logistics ngược: nghiên cứu trường hợp xử lý hàng trả tại sàn thương mại điện tử của công ty TNHH Shopee tại Việt Nam

Application of digital technologies in reverse logistics management: a case study of return handling operations on the e-commerce platform of Shopee Company Limited in Vietnam

Tóm tắt

Thương mại điện tử tại Việt Nam tăng trưởng mạnh những năm gần đây, quy mô thị trường năm 2025 tăng trưởng 25,5 - 27% so với năm 2024. Trong đó, Shopee chiếm 56,04% thị phần thương mại điện tử năm 2025, giảm gần 8% so với năm 2024. Việc giảm thị phần khiến doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gia tăng, cùng với quy định thuế chặt chẽ và chi phí vận hành tăng. Các chính sách đổi trả nhằm thu hút người dùng khiến lượng hàng hoàn trả tăng, gia tăng áp lực đối với hệ thống logistics ngược. Nhờ ứng dụng công nghệ số và phát triển mạng lưới vận chuyển rộng khắp, Shopee đã đạt được những bước tiến lớn trong xử lý hàng hoàn. Tuy nhiên hệ thống này vẫn đối mặt với nhiều thách thức như chi phí xử lý cao, rủi ro gian lận ngày càng tinh vi và các đơn vị vận chuyển còn thiếu liên kết. Trước bối cảnh đó, các giải pháp mới được đặt ra, bao gồm ứng dụng trí tuệ nhân tạo để dự báo rủi ro và tối ưu quyết định hoàn trả, hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, xu hướng phát triển bền vững như tái sử dụng hàng hoàn, cải thiện bao bì cũng được chú trọng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường ngày càng biến động.