TÁC ĐỘNG CỦA GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH NHÓM KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN CẦU GIẤY, HÀ NỘI

Tóm tắt

Giao hàng chặng cuối là một khâu quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của thương mại điện tử. Trong những năm gần đây, chủ đề này đã được
rất nhiều học giả quan tâm nghiên cứu. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu đều tập trung vào chất lượng và giá cả sản phẩm được giao dịch và bỏ qua các yếu tố
hoàn thiện quá trình luân chuyển hàng hóa như giao hàng chặng cuối. Tại Việt Nam các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ như giao hàng chặng cuối còn rất hạn chế,
và chưa có nghiên cứu nào chỉ ra những nhân tố quyết định từ giao hàng chặng cuối đến sự hài long của khách hàng thương mại điện tử. Chính vì thế, nghiên
cứu này tập trùng làm sáng tỏ mối quan hệ giữa các nhân tố trong giao hàng chặng cuối vào sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được tiến hành dựa vào việc
phân tích dữ liệu định lượng thông qua thu thập bằng bảng hỏi. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, ba các nhân tố của giao hàng chặng cuối như thời gian giao
hàng, thông tin giao hàng và trải nghiệm của khách hàng có tác động trực tiếp và tích cực đến sự hài long của khách hàng thương mại điện tử.