Vai trò của hình ảnh và giá trị trong sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục sau đại học

Tóm tắt

Nghiên cứu này xem xét vai trò của hình ảnh và giá trị trong sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục sau đại học. Dữ liệu được thu thập từ 2.479 học viên cao học đã tốt nghiệp Trường Đại học Bách khoa TP. HCM. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và nhân tố khẳng định (CFA) chỉ ra các yếu tố chất lượng dịch vụ (chất lượng giảng viên, chất lượng nhân viên hành chính, và cơ sở vật chất); các giá trị (giá trị kiến thức, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, và đánh đổi tài chính); và hình ảnh. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho kết quả hình ảnh có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; hình ảnh và chất lượng dịch vụ có tác động đến giá trị; giá trị là yếu tố quyết định sự hài lòng.